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Mapeamento de Processo com Indicadores de Desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade

Objetivos:

Apresentar os conceitos fundamentais e a metodologia para implantação do gerenciamento de processos e seus indicadores nas empresas, relacionando os conceitos aos requisitos da norma ISO 9001 / ISOTS16949; 

A quem se destina:

Gerentes e responsáveis interessados em conhecer os conceitos fundamentais do sistema e suas ferramentas para melhoria contínua da empresa;
Auditores da Qualidade que desejam conhecer elementos que auxiliarão no planejamento e execução de auditorias.
 

Programa

- Introdução ao Gerenciamento de Processos:
• Visualizando a empresa como Sistema;
• Os níveis de gerenciamento da empresa;
• O conceito de processos.
• A abordagem de processos e a ISO 9001.

- O Mapeamento de Processo e a Melhoria Contínua:
• Priorização dos processos;
• Análise dos processos e a situação atual;
• Planejamento e Implantação dos processos;
• Gerenciamento Operacional dos Processos.

- Os Indicadores de Gerenciamento de Processo:
• Por que fazer Medições;
• O desenvolvimento do Sistema de Medição;
• A definição dos objetivos estratégicos;
• A medição dos processos integrada aos objetivos estratégicos da empresa;
• A definição de objetivos e metas para os indicadores;
• O desenvolvimento de um Sistema de Informação;
• A realização das medições e análise dos dados obtidos;
• A definição de um Sistema de Gerenciamento de Desempenho.
 

  • Carga Horária: 16 horas
  • Número de participantes: 15 ideal
  • Material Didático: Completo material expositivo

Observações Gerais