Home

Ramo de Atuação
Treinamentos
 
 
Direção Técnica
Contato

Rua Azurita, 226
Nova Higienópolis
Granja Viana - SP
CEP: 06642-110
Fone/FAX: (011) 4618 2260
Cel.: (011) 9397 3072
contato@mmat.com.br



Voltar para o índice

Avaliação da Satisfação dos Clientes
Apoio para a ISO9001

Objetivos:

Apresentar as técnicas e práticas necessárias para identificar as prioridades de seus clientes, construir os questionários, determinar o tamanho das amostras, além da interpretação dos resultados obtidos. 

A quem se destina:

- Profissionais responsáveis pela implantação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade;
- Profissionais interessados em saber como identificar as necessidades e avaliar os níveis de satisfação dos clientes.
 

Programa

- Importância do Monitoramento da Qualidade;
- Avaliação do Comportamento e da Percepção dos Clientes;
- Construção de Questionário de Satisfação dos Clientes;
- Amostragem e Tamanho da Amostra;
- Tratamento de Dados e Análise Estatística;
- Ferramentas de Análise Gerencial;
- Avaliação da Imagem e Posicionamento;
- Exercícios e Estudos de Caso.
 

  • Carga Horária: 8 Horas
  • Número de participantes: 15 ideal
  • Material Didático: Completo material expositivo

Observações Gerais

- Não há pré-requisitos para este curso.
- Os participantes devem estar munidos de calculadora (simples).